Teknologi kecerdasan buatan (AI) telah menjadi bagian integral dari layanan pelanggan di era digital. Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan akan respons cepat, personalisasi, dan ketersediaan 24/7, banyak perusahaan beralih ke alat layanan pelanggan berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan. Berikut adalah daftar 10 alat layanan pelanggan AI terbaik yang tersedia di tahun 2024.

Mengenal Software AI Customer Service

Software AI customer service adalah teknologi perangkat lunak yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan interaksi pelanggan secara otomatis, cepat, dan efisien. Software ini tidak hanya mampu memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan, tetapi juga dapat mengotomatisasi berbagai permintaan pelanggan serta memberikan insight berharga dari analisis data pelanggan secara real-time dan akurat.

Keuntungan Menggunakan Software AI Customer Service

Menggunakan software AI customer service menawarkan banyak manfaat strategis bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa keuntungan utama:

1. Meningkatkan produktivitas tim customer service
   
   Dengan bantuan AI, agen customer service tidak perlu lagi menangani pertanyaan-pertanyaan yang bersifat umum atau berulang. AI bisa menjawab secara otomatis dan cepat, sehingga agen manusia bisa lebih fokus pada kasus-kasus kompleks yang membutuhkan empati dan penanganan khusus.

2. Mengurangi kesalahan manual dalam layanan pelanggan
   
   AI bekerja berdasarkan data dan algoritma yang konsisten, sehingga dapat meminimalkan risiko kesalahan akibat kelalaian manusia. Dengan otomatisasi, proses seperti entri data, routing tiket, dan pemberian jawaban standar bisa dilakukan dengan akurasi tinggi.

3. Memberikan layanan pelanggan yang konsisten 24 jam
   
   AI tidak perlu istirahat. Chatbot dan asisten virtual bisa aktif sepanjang hari, termasuk di luar jam kerja dan hari libur. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk tetap mendapatkan bantuan kapan pun mereka butuhkan.

4. Mengoptimalkan Layanan Berdasarkan Analisis Perilaku Pelanggan
   
   Software AI dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari interaksi pelanggan—seperti topik yang sering ditanyakan, emosi pelanggan, atau waktu tanggapan—untuk menghasilkan insight yang berguna bagi pengambilan keputusan.

5. Pelayanan Cepat dan Personalisasi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
   
   AI dapat merespons pelanggan dalam hitungan detik dan menyesuaikan respons berdasarkan riwayat interaksi atau profil pelanggan. Hal ini memberikan pengalaman layanan yang terasa lebih personal dan relevan.

Software AI Customer Service Terbaik

Berikut adalah daftar 10 software AI customer service terbaik yang tersedia di pasaran, lengkap dengan fitur unggulan dan manfaat utamanya:

1. Qiscus AI

Qiscus AI adalah solusi berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk mengoptimalkan interaksi antara bisnis dan pelanggan. Qiscus AI tidak hanya sekadar chatbot untuk respon cepat pelanggan, namun memberikan respon cepat sesuai dengan buyer persona dan brand persona yang ada.

2. Zendesk AI

Zendesk AI adalah solusi cerdas yang menghadirkan otomatisasi tiket pelanggan dan chatbot berbasis kecerdasan buatan untuk meningkatkan efisiensi layanan. Dengan kemampuan untuk memahami konteks, mengklasifikasikan permintaan, dan memberikan respons otomatis secara real-time, Zendesk AI memungkinkan pelanggan mendapatkan dukungan mandiri yang cepat dan akurat.

3. Freshdesk AI

Freshdesk AI menawarkan solusi cerdas yang mencakup chatbot berbasis machine learning untuk merespons pelanggan secara otomatis dan efisien, otomatisasi alur kerja (workflow) untuk mempercepat penyelesaian tiket, serta analisis customer journey yang mendalam guna memberikan wawasan strategis bagi peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

4. Intercom AI

Intercom AI berfokus pada personalisasi interaksi pelanggan dengan menghadirkan chatbot interaktif yang mampu memahami konteks percakapan, serta layanan proaktif yang memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan secara tepat waktu dengan pesan yang relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pengguna.

5. Ada Support

Ada Support memudahkan implementasi chatbot AI tanpa perlu coding, memungkinkan bisnis mengotomatiskan layanan pelanggan dengan cepat dan efisien. Dengan antarmuka yang intuitif, tim non-teknis dapat membangun alur percakapan, menjawab pertanyaan umum, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

6. IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant mengandalkan teknologi Natural Language Understanding (NLU) untuk memahami maksud dan konteks dari setiap interaksi pelanggan secara akurat. Dengan kemampuan ini, Watson mampu menangani pertanyaan kompleks, membedakan makna serupa, dan memberikan respons yang relevan serta tepat sasaran dalam berbagai situasi percakapan.

7. Nextiva

Nextiva adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang mengintegrasikan suara, video, chat, SMS, dan survei dalam satu sistem. Fitur Conversational AI-nya menggunakan NLP dan machine learning untuk memungkinkan interaksi dua arah yang alami antara pelanggan dan bot, sehingga pengalaman layanan menjadi lebih intuitif dan efisien.

8. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang mengintegrasikan email, chat, telepon, dan tiket dalam satu sistem terpadu. Fitur AI-nya menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan machine learning untuk mendukung interaksi dua arah yang lebih efektif antara pelanggan dan agen atau chatbot.

9. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein adalah platform AI terintegrasi dalam ekosistem Salesforce yang membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan melalui automasi, prediksi, dan analitik berbasis data. Einstein dirancang untuk memperkuat solusi CRM di bidang sales, service, marketing, dan e-commerce.

10. LivePerson

LivePerson menawarkan platform AI percakapan terpadu melalui Conversational Cloud, yang menggabungkan chatbot generatif, voice bots, dan solusi omnichannel. Teknologi ini memungkinkan bisnis melayani pelanggan di berbagai saluran seperti web, aplikasi, WhatsApp, SMS, dan telepon, dengan dukungan NLP dan analitik real-time untuk menghadirkan interaksi yang personal dan efisien.

Tentukan Pilihan Software Customer Service AI Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang

Demikianlah 10 rekomendasi software customer service berbasis AI terbaik yang tersedia di pasaran. Setiap aplikasi memiliki keunggulan dan fitur unik yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda. Sebelum memilih, pastikan Anda mengevaluasi fitur-fitur yang tersedia untuk memastikan aplikasi tersebut sesuai dengan kebutuhan operasional bisnis Anda, sehingga layanan pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien.